Política de Trocas e Devoluções

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução sem necessidade de justificativa, com direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo frete.

Caso receba um produto com defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou reembolso nos seguintes prazos:

• Produtos não duráveis (suplementos, peptídeos): até 30 dias após o recebimento.
• Produtos duráveis (roupas, acessórios): até 90 dias após o recebimento.

O defeito deve ser relatado com fotos ou vídeo evidenciando o problema. Nossa equipe avaliará o caso em até 3 dias úteis.

Para roupas e acessórios, aceitamos trocas por tamanho ou cor em até 30 dias após o recebimento, desde que:

• O produto esteja sem uso, sem lavagem e com etiquetas originais.
• O produto esteja na embalagem original, sem danos.
• Seja acompanhado da nota fiscal.

O frete de devolução para trocas por tamanho/cor é de responsabilidade do cliente. O envio do novo produto é por nossa conta.

Por questões de segurança sanitária, não aceitamos troca ou devolução dos seguintes produtos, exceto em caso de defeito comprovado ou erro de envio:

• Peptídeos e liofilizados com lacre violado.
• Produtos termolábeis (necessitam de refrigeração) após o recebimento.
• Suplementos com embalagem aberta ou danificada pelo cliente.
• Produtos com prazo de validade vencido no momento da solicitação (compra antiga não acionada).

Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo informando:

• Número do pedido.
• Produto(s) que deseja trocar ou devolver.
• Motivo da solicitação (arrependimento, defeito, tamanho errado, etc.).
• Fotos ou vídeo do produto, se houver defeito.

Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções de envio.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis:

• PIX: estorno direto na chave informada.
• Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos de cobrança (conforme operadora).
• Boleto: reembolso via transferência bancária para conta informada pelo cliente.

• Arrependimento (7 dias): frete por nossa conta.
• Defeito comprovado: frete por nossa conta.
• Erro de envio (produto errado): frete por nossa conta.
• Troca por tamanho/cor: frete de devolução por conta do cliente; envio do novo produto por nossa conta.

Para iniciar uma solicitação: suporte@universopeptideos.com · WhatsApp (11) 92201-6558